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马上金融智能客服上线智能打断服务

  上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)近日,马上金融自主研发的智能语音系统正式上线了智能打断服务,这项服务在业界首创运用了实时说话人声识别算法和降噪打断技术,使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。

  马上金融智能打断服务的上线,赋予了智能语音系统几大智能化的新性能:一是在交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰;其次能够指定意图打断,及时反应、响应突发询问,确保流程任务执行时不受影响;同时还可根据业务需求设置声音打断的大小,提升了语音交互的拟人度,进一步方便了话术的配置,补充了话术设置不完整的问题;而且,智能打断服务不仅仅支持局部打断,还能支持全局打断,使智能客服的通话流程可快速切换。

  智能打断服务使智能客服在与客户的沟通中,能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题,通过沟通打断来快速判断客户的语义,使得智能客服与用户的沟通由以前的单向变成了双向沟通,有效解决了当前智能客服的痛点,令用户体验更加舒适。

  有观点认为,未来,人工智能技术在金融领域将会呈现几大发展趋势:一是金融服务行业模式将会更加个性化和智能化;二是人工智能服务将走向价值链上游;三是金融大数据处理能力大幅度提升;四是人工智能将是未来科技创新的排头兵,给人们的生活带来深远的影响。

  马上金融创始人兼CEO赵国庆表示:“谁掌握了自主核心科技,谁就把握了核心竞争力。”马上金融一直坚持构建科技自主研发能力,以形成科技驱动的核心竞争力。在人工智能方面,马上金融自主研发的人脸识别、语音识别、唇语识别、OCR识别等技术应用于客服、风控、贷后管理等业务场景中,实现业务全流程的智能化,全面优化用户体验,降低运营成本。

  今年,马上金融发布了多项科技产品,并立足开放平台,输出智能客服、人脸识别、活体识别、金融云平台等一系列科技能力。在金融领域之外,还打造了以消费者为中心的一体化城市智慧物流配送平台,以及搭建SAAS化的智慧酒店综合服务管理平台,为重庆百货等线下零售场景输出智能刷脸支付、智能客服技术服务方案等。

  技术的发展带来新一轮产业风暴,人工智能的应用将为各行各业的发展添加新的动力。马上金融表示,未来将继续在人工智能、大数据、云计算方面发力,以 “AI+场景+交易+信用”模式,推进新技术在更多业务场景中的应用。

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