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天津:社区来了智能机器人“医生”

  中国青年报客户端天津3月14日电(中青报·中青网记者 胡春艳)“您好,近期新冠肺炎疫情严峻,请尽量不要外出,如需外出请合理佩戴口罩……”这几天,天津近百家社区卫生服务中心的辖区居民都接到了类似的语音电话,内容涵盖新冠肺炎知识、自我防护的策略等。电话另一端其实是科大讯飞的“智医助理电话机器人”。

  为高效开展基层疫情防控工作,天津市卫生健康委员会组织各区基层医疗卫生机构试点应用“智医助理电话机器人”,以社区卫生服务中心为单位建立账号,以辖区居民为服务对象,通过快速、批量电话随访和短信通知,协助开展对重点人群的健康随访、疾病筛查、健康宣教等工作,提高工作效率,让疫情防控工作覆盖更多更广人群。

  新冠肺炎疫情发生以来,社区成为疫情联防联控的第一道防线,而社区基层医务人员工作量激增。他们需要逐门逐户盘点排查,协助追踪和管理确诊病例和疑似病例的密切接触者,配合开展流行病学调查和密切接触者医学观察,开展高血压和糖尿病患者等重点人群健康管理,向辖区居民精准及时推送疫情防控和健康教育信息……与病毒赛跑的每一分每一秒都非常宝贵,把时间用在刀刃上,把精力放在防控上,是基层医务人员共同的追求和期盼。

  天津市委网信办与科大讯飞作为战略合作单位,一直在教育、医疗等领域推进“人工智能+”合作,“智医助理电话机器人”正是应疫情而生的一次重要探索。该系统可用于家庭医生签约对象的辅助管理和日常宣教通知,根据医生各自需要,自定义编辑并发送随访内容,还能统计分析呼叫结果。疫情防控期间,通过该系统给辖区居民打电话、发短信,通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访,有异常情况的,外呼平台还会提示医生进一步跟进,有利于整体把握社区居民的健康情况,让医务人员节省时间精力用于重点工作。

  天津市宝坻区海滨卫生院工作人员表示,之前收集居民和患者情况都是采取电话随访方式,每天不仅工作量很大,还需根据居民的作息安排随访时间,日均记录不足百户。上线“智医助理电话机器人”后,只需设置好呼叫任务,执行一键语音电话,任务结束后即可查看结果,并能对数据统计进行直观分析,“把医务人员从繁重的重复工作中解放出来,有了更多时间服务患者。”

  “智医助理电话机器人”每天支持电话呼叫60到70万人次,短信通知发送200万条以上,平均每分钟可拨打400通电话,并对通话内容进行记录和反馈,自动生成统计报表。目前,该系统已在天津市滨海新区、和平区、河西区等10个区的90余家社区卫生服务中心和乡镇卫生院投入使用,已累计服务近60万人次,未来,覆盖范围还将继续扩大。

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